成为衡水银行光大支行的一名前台柜员

2020-11-13 19:10

由于衡水银行光大支行地处商业区,现金流通相对较多,因此支行成为了周围商户兑换零钱和残币的首选。每当客户提着一袋或几袋零钱来到支行,员工们总会不厌其烦地为客户兑换。有一次,一位附近商户拿着50捆一元人民币走进营业大厅,来到王淑哲的柜台前办理业务。由于客户兑换零钱数量较多且部分残缺,见此状,王淑哲便提醒客户:“您好先生,您带来的零钱残币旧币太多无法机器过钞,需要人工点钞,请您先耐心等待一下。”客户听到这话,便有一丝不满。王淑哲依然微笑安抚客户情绪,大堂经理为客户端来一杯水,请客户耐心等待!王淑哲与营业部的其他员工一起清点零钱,很快将零钱全部清点完毕。看到大家一起帮忙将零钱很快的整理完毕,客户有些不好意思对王淑哲说“为这些零钱我跑了三四家银行了,人家都说工作忙顾不上,刚错怪了你,别往心里去。”能够得到客户的理解,王淑哲的心里感到一丝感动。

王淑哲始终保持着良好工作状态,以一名合格银行员工标准严格要求自己。用积极的工作态度,饱满的工作热情和良好的精神状态,赢得了客户的尊重和信任,得到了领导和同事的一致认可。正如衡水银行光大支行的杨行长所说:王淑哲同志立足本职工作,潜心钻研业务技能,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩,为衡水银行事业发出一份光,贡献一份热。(王婷)

银行前台柜员的工作,要求员工熟练操作业务流程,热情服务客户。对于刚上岗的王淑哲来说,摆在眼前的工作无疑是一种挑战。

遇突发情况,灵活多样的服务可赢得客户的信赖。有次,客户王先生急匆匆来到营业室,急需支取现金30万元,否则将承担违约金并影响信誉。由于客户没有预约,柜员现金量不足。在这种紧急情况下,王淑哲急忙找朋友从其他行支取30万元现金,帮助客户解决了燃眉之急。之后客户专程感谢,并把其他行的存款全部转入衡水银行,成为衡水银行的贵宾客户。

成绩并没有使王淑哲停下学习的脚步,她深知作为一名前台柜员不仅需要掌握基本业务技能,更需要丰富自身的专业知识储备。为了适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,王淑哲坚持多渠道认真学习各项金融知识,努力提高自己的金融专业水平,争取为客户提供更优质的服务。

面对挑战,王淑哲积极应对,每天坚持提前半个小时到单位,练习点钞和掀打。晚上回家请父母扮演她的客户,一遍遍练习文明服务用语。正是这种坚持的态度,王淑哲在2013年衡水银行“网点服务质量提升项目”驻点培训阶段与实施期间因表现突出两次荣获“优秀柜员”称号。

树立客户至上的服务理念,提升创新服务质量,这是衡水银行对每位员工的要求。“服务是架在银行与客户之间的一道桥梁,是我们与客户之间的纽带!”王淑哲说,“作为前台柜员,我们每天都要与客户面对面打交道,服务对我们而言,不仅仅是面带微笑、文明有礼,还要捧出热心、细心、专心、爱心,‘四心’为客户服务。”

2012年,王淑哲怀着对金融事业的向往与热爱,通过层层选拔考入衡水银行,成为衡水银行光大支行的一名前台柜员。